Guest Services Assistant

The Dylan Amsterdam is op zoek naar een gemotiveerde:                                              

Guest Services Assistant

Een Guest Services Assistant is gedurende de dag, naast de voorkomende receptie werkzaamheden, verantwoordelijk voor een persoonlijke service naar de gasten toe waarbij het vooral draait om op een unieke manier de wensen van de gasten in te vullen. Hij/zij runt de receptie onder toezicht van een Duty Manager en in nauwe samenwerking met een conciërge.

Gedurende de nacht is een Guest Services Assistant verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van de werkzaamheden van die dag en het voorbereiden van de dag die komen gaat. Samen met de Night Manager ben je verantwoordelijk voor de het reilen en zeilen van het hotel gedurende de nacht.

Verrichten van receptiewerkzaamheden, gelijktijdig of in wisseldiensten zowel dag als nacht diensten met collega’s.

Daartoe o.m.:

- Ontvangen en inchecken van gasten.Begeleiding van gasten naar d ehotel kamer en verschaffen van hotel informatie betreffende de hotel faciliteiten en werking in de kamer.
- Verlenen van ervice, zoals het verzorgen van de wekservice, opvangen en doorgeven van boodschappen.
- Eerste aanspreekpunt zijn voor gasten bij vragen, wensen en klachten en kunnen zorgen voor accurate hulp bij wensen en oplossingen bij klachten.
- Uitchecken van vertrekkende gasten, verzorgen van de betalingen.
- Aannemen van reserveringen aan de hand van rield procedures en prijs afspraken.
- Aannemen van reserveringen voor Michelin sterren restaurant Vinkelesn en Brasserie Occo.
- Wanneer nodig assistentie verlenen aan de conciërge inzake het verstrekken van toeristische informatie.
- Bedienen van de telefooncentrale; aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten of intern. Aannemen van boodschappen voor zowel de gasten als collega's.
- Overdragen van de kassa bij einde dienst en verantwoordelijk voor ontvangen gelden en creditcardbetalingen. Controleren van wisselgeld voor aanvang dienst.

Voor de positie van Guest Services Assistant zijn we op zoek naar een kandidaat die:

- Beschikt over een afgeronde opleiding aan een hotelschool of soortgelijke opleiding
- Ten minste zes maanden ervaring heeft binnen een Guest Services/Receptie afdeling in een vijf sterren hotel.
- Enthousisast is en dit kan overbrengen op anderen
- In staat is om in teamverband te werken, maar ook zelfstandig te werken
- Vloeiend Nederlands en Engels beheerst, zowel in woord als geschrift
- Beschikt over sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- In staat is om te werken onder druk
- Bereid is om flexibele dienst te werken (vroeg/laat/nacht)
- Kennis heeft van reserveringssysteem Fidelio V8.0

Sollicitaties kunnen worden gericht aan:

The Dylan Amsterdam
Tav.mevrouw Talitha Despomare, Director of Human Resources and Finance
Keizersgracht 384
1016 GB Amsterdam
email: hr@dylanamsterdam.com
tel nr: 020-5302010