Joeki Genet

Guest Service Assistant & Concierge

Wie: Joeki Genet

Wat: Concierge 

Guest Service Assistant & Concierge

Wat houdt jouw functie bij The Dylan in en hoe ziet een werkdag er voor jou uit? 

Ik ben Concierge én Guest Service Assistant bij The Dylan. Als Guest Service Assistant ben ik verantwoordelijk voor het verwelkomen van de gasten, de check-in, de wensen van gasten tijdens het verblijf, de check-out en het afscheid. En als Concierge regel ik ook van alles buiten het hotel. Bijvoorbeeld het regelen van privé tours en museum kaarten, limousine transfers, restaurant aanbevelingen en reserveringen maken, het geven van suggesties hoe de dag te besteden en nog veel meer. Mijn dag begint met het doornemen van informatie van de gasten, wie er is ingecheckt en wie er gaat uitchecken. Maar ook het doornemen van nieuwe aanvragen en het voorbereiden van de komende gasten. Soms hebben wij ook van tevoren contact met gasten via de e-mail, om speciale wensen te organiseren voordat zij aankomen in het hotel. In de loop van de dag kunnen er ook nieuwe situaties ontstaan, het is dus altijd goed om voorbereid te zijn.

Je verzorgt aanbevelingen aan de gasten – hoe blijf jij op de hoogte van alles in Amsterdam?

Er zijn altijd nieuwe dingen die voorbij komen. Door het fietsen door de stad en het praten met vrienden en collega’s in dit vak blijf ik geïnformeerd. Het is belangrijk om je ogen en oren open te houden en om nieuwsgierig te zijn.

Is het een uitdaging om aanbevelingen te geven wanneer er zo veel mensen online boeken?

Ja, dat kan soms een uitdaging zijn. Gelukkig ben ik geboren en getogen in Amsterdam. Het internet is erg informatief, maar er zijn genoeg dingen die alleen de locals weten. Sommige mensen zien graag alleen de toeristische plekken en attracties, waarin andere mensen Amsterdam vanuit een andere hoek willen zien. Ik probeer elke gast te begrijpen en het zo persoonlijk mogelijk te maken, iets wat het internet niet kan geven. Het is ook makkelijker om een Amsterdammer te vertrouwen in zijn keuze dan een online recensie.

Wat is jouw favoriete onderdeel van jouw baan?

Ik vergelijk mijn baan bij The Dylan altijd met een professionele team sport. Je moet een team speler zijn en samenwerken om te winnen. Je zal niet winnen als je niet hard werkt. Het is als spelen voor Ajax of de New York Yankees: je moet professionele mensen hebben en elke dag opnieuw presteren.

En wat is het meest uitdagende onderdeel?

Om altijd 100% of meer van jezelf te geven. Ik geloof dat er altijd ruimte is voor verbetering, zelfs in de kleine dingen. Als je iets ziet dat jouw baan makkelijker maakt of de gasten blijer, probeer het dan de volgende keer waar te maken. Probeer altijd te optimaliseren en maak je baan nog perfecter, door te communiceren en door te leren. Een klein ding kan al een groot verschil maken in de ervaring van de gast.

Wat maakt, volgens jou, een geweldige Guest Service Assistant en Concierge?

Het begrijpen van mensen is een cruciaal punt, om hen te kennen zonder eigenlijk iets te weten over deze persoon. Het gevoel dat je weet wie je voor je hebt. Je moet bepaalde signalen kunnen oppikken. De ene gast wilt misschien graag naar de nieuwste nachtclub met harde muziek, en de ander zal genieten van een verborgen restaurant waar het knus en stiller is. De tweede stap is om altijd een stapje voor te zijn, zoals in een schaakspel.

Wat is het meest leuke / grappige / gedenkwaardige aanvraag die je hebt gehad? 

Elke dag is anders en elke gast is interessant. Iets heel geks is er nog niet gebeurd, maar er is daarvoor nog genoeg tijd!

Wat zou jij aanbevelen aan gasten om te doen in het nieuwe jaar? 

2019 was het jaar van Rembrandt, dus dit jaar zal ik zeker de kleinere musea aanraden. Zij hebben fantastische tentoonstellingen. Ik hoop ook dat het deze winter gaat sneeuwen en dat de grachten zullen bevriezen. Dat is zo’n mooi en romantisch gezicht, om mensen te zien schaatsen over de grachten. Iedereen kan genieten van traditionele erwtensoep en slok van de warme chocolade melk met slagroom. Januari is het begin van het tulpen seizoen en iedereen is uitgenodigd op de 18e van Januari om zijn eigen, gratis tulpen te plukken op de Dam.

Wij kijken er naar uit om u weer te mogen verwelkomen. Meld u nu aan om op de hoogte blijven van onze exclusieve deals.